Question 1

Carro

Accepted Answer

Pré-requisitos para a locação de um carro:

1. Mesmo após a confirmação da reserva através do nosso portal, a reserva passa por uma análise por parte da Locadora. Podendo inclusive, ser cancelada por parte da mesma. Nós não temos acesso aos critérios utilizados nessa análise.

2. Recomendamos que o cliente tenha um limite em seu cartão com no mínimo o valor total da locação + 20% ou o valor da franquia + 20%, o que for de maior quantia.

3. Sempre será exigido do locatário um cartão de crédito internacional válido, de sua titularidade e com limite disponível para bloqueio de segurança da locadora. O valor do bloqueio depende da categoria do carro, locadora e destino.

4. Para algumas categorias de veículos poderá ser exigido mais de um cartão para o bloqueio de segurança, podendo ser obrigatório que um dos cartões seja Diners ou Amex.

5. Nenhum valor é efetivamente debitado do cartão de crédito até o encerramento do contrato. O desbloqueio será solicitado pela locadora à administradora do cartão na devolução do veículo e o prazo para conclusão do desbloqueio depende da administradora do cartão de crédito.

6. A idade mínima para a locação de um carro é de 25 anos, em algumas categorias pode ser exigido 30 anos. Exceções se aplicam e deve ser consultada previamente junto a locadora.

7. É obrigatória a apresentação da carteira de habilitação nacional física do locatário, original, válida, definitiva, e com vigência mínima de 01 ano. Certos países e regiões exigem carteira de habilitação internacional, tais como Itália, Grécia, Rússia, Emirados Árabes, África do Sul, Austrália, Nova Zelândia, Oriente Médio, Estados Unidos (apenas estado da Geórgia), dentre outros, que somente será aceita juntamente com a nacional. Mesmo em países onde a habilitação nacional do condutor é aceita ou que utilizam alfabetos não romanos, recomendamos o porte da habilitação internacional.

8. Condutores adicionais estarão sujeitos às mesmas regras do locatário e deverão estar presentes na abertura do contrato.

9. A locadora se coloca no direito de recusar a entrega do veículo a locatários que não preencham estes requisitos, que possuam pendências como multas em aberto ou que ela considere incapaz de conduzir o carro.

10. O voucher de pré-pagamento deverá ser impresso e apresentado no ato da retirada do veículo, em contrário não poderá ser aplicado. Este documento é intransferível.

Question 2

Hotel

Accepted Answer

Informações Úteis:

1. Antes de confirmar uma reserva, se atente à política de cancelamento da mesma. Pesquise hotéis que permitam o cancelamento gratuito.

2. Antes de confirmar uma reserva, procure conhecer mais sobre o hotel em sites de avaliação como TripAdvisor.

Question 3

Seguro

Accepted Answer

Condições de Cancelamento:

- Prazo de cancelamento é de até 1 dia antes da vigência do voucher

- Cancelamentos podem ser realizados diretamente no portal. Em casos que não for possível cancelar pelo portal, solicitar o cancelamento neste email: kg.terrestre@kgtravel.com

- Para emissões via cartão de crédito, existe uma taxa de cancelamento de 10%

Question 4

Ônibus

Accepted Answer

Condições de Cancelamento e Alterações:

- Para quaisquer reservas rodoviárias, não existe a possibilidade de realizar alterações de forma online. Toda reserva ativa só é possível alterar diretamente no guichê da viação e apenas o próprio titular da reserva poderá realizar. Caso tenha a necessidade de realizar quaisquer alterações de forma antecipada via online, a forma de fazêla é apenas cancelando a reserva existente e gerando uma nova reserva.

- Fica assegurado ao “PASSAGEIRO” solicitar a alteração da data ou horário de embarque, diretamente ao guichê da Transportadora, por telefone ou presencialmente com antecedência mínima de 5 (cinco) horas do horário estabelecido para embarque. Contudo, insta salientar que após essa alteração, nós não temos mais condições de fazer qualquer tipo de alteração ou mesmo o seu cancelamento; deve o cliente final a partir.
- Quando houver alguma alteração por conta do passageiro, e gerar quaisquer diferenças de tarifa para mais, o mesmo realizará o pagamento diretamente no guichê da viação, não gerando nenhum custo posterior em fatura ou cobrança no cartão de crédito utilizado na ato da emissão. 
- Quando houver alteração por conta do passageiro e gerar uma diferença a receber, essa diferença será devolvida via crédito à agência conforme calendário IATA. 
- O cancelamento da passagem deverá ser realizado pelo Sistema, com no mínimo 8 (oito) horas antes do embarque. Respeitado o prazo para o cancelamento, o valor pago pela passagem será ressarcido via crédito à agência, conforme calendário IATA. 
- Todas as viações podem cobrar uma multa por cancelamento de até 5% do valor da tarifa, regulamentada pela ANTT. A reserva cancelada será reembolsada via crédito à agência, conforme calendário IATA.  
-Em caso de cancelamento de emissões com mais de uma passagem, o passageiro deverá cancelar toda a compra e realizar uma nova compra com o número de passagens que desejar.

Informações Úteis:

1. Para impressão do Bilhete Rodoviário, recomendamos apresentar-se no guichê da viação com pelo menos uma hora de antecedência ao horário de embarque, munido de documento de identidade original com fotografia. O bilhete de passagem é nominal e intransferível.

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